יש שלוש דרכים לקבל עזרה בתוך החשבון:
מה | איפה | למה זה מתאים |
עוזר העמלות | כפתור צ'אט בדף כל התרומות | שאלות על העמלות בייצוא התרומות |
צ'אט התמיכה | עוזר אישי ב-AI בתפריט, או תמיכה בתחתית התפריט | כל שאלה אחרת |
מרכז מידע | סמל הספר בראש הדף | קריאת מאמרי העזרה |
איך שואלים את עוזר העמלות?
עוזר העמלות הוא צ'אט AI שמסביר את העמלות והסכומים בתרומות שלכם: עמלות אשראי, דמי שירות, מע"מ, העברות תרומות ועוד.
עברו אל ניהול › תרומות › כל התרומות. (בחשבונות של מגייסי כספים: תרומות › כל התרומות.)
לחצו על כפתור הצ'אט בצד ימין של הדף (שאלות על העמלות? שאלו את עוזר העמלות).
כתבו את השאלה ולחצו על שליחה.
אפשר לשאול שאלה כללית מיד. כדי לקבל תשובות עם המספרים שלכם, העלו קודם את קובץ הייצוא.
איך מקבלים תשובות על המספרים שלי?
בדף כל התרומות, חפשו או סננו את התרומות שאתם רוצים, ולחצו על הורד קובץ. נשלח אליכם קישור לקובץ באימייל. הקובץ מופיע גם בניהול › תרומות › קבצי ייצוא תרומות.
בעוזר העמלות, לחצו על העלאת קובץ הייצוא (לא חובה) ובחרו את קובץ ה-CSV.
שאלו את השאלה, למשל "למה ההעברה נמוכה מסך התרומות?"
הקובץ שלכם נשאר פרטי:
הפרטים האישיים של התורמים (שמות, אימיילים, כתובות, מספרי זהות, ספרות כרטיס) מוסרים בדפדפן שלכם, לפני שמשהו נשלח. העוזר רואה רק את העמודות הכספיות.
בקבצים גדולים, העוזר רואה בפירוט את 300 השורות הראשונות, וסיכומים על הקובץ כולו.
העלו רק קובץ ייצוא מהחשבון שלכם. קובץ של ארגון אחר יידחה.
מי יכול להשתמש בעוזר העמלות?
כל מי שיכול לפתוח את כל התרומות. אם אתם נכנסים כמשתמשים, תצטרכו את ההרשאה תרומות.
מה עוד כדאי לדעת על עוזר העמלות?
השיחה לא נשמרת. אם מרעננים את הדף או יוצאים ממנו, השיחה מתחילה מההתחלה.
יש מגבלה על מספר השאלות. אם מופיעה ההודעה "הגעתם למגבלת השאלות לעת עתה", נסו שוב מאוחר יותר או פנו לתמיכה.
אם מופיעה ההודעה "השיחה גדולה מדי", רעננו את הדף והתחילו שיחה חדשה.
להסבר המלא על כל עמודת עמלה, לחצו על למאמר המלא על עמלות בצ'אט, או ראו Fees and Donation Export.
איך פונים לתמיכה?
בחשבונות של עמותות וקרנות: לחצו על עוזר אישי ב-AI תחת סקירה בתפריט. תיפתח הודעה חדשה.
בכל החשבונות: לחצו על תמיכה בתחתית התפריט.
שתי האפשרויות פותחות את אותו צ'אט תמיכה. סוכן AI עונה ראשון, על סמך המאמרים במרכז העזרה הזה.
לא צריך הרשאה כדי להשתמש בצ'אט התמיכה.
